Street marketing: une discipline universelle ? Exemple de la Suisse.

L'activation de marque, de trafic qualifié en point de vente ou de la visibilité d'une offre promotionnelle est avant tout une question universelle d'émotion et de proximité.

Cette approche est valable partout en France et se constate dans la grande majorité des villes occidentales. L'exemple de la Suisse illustre parfaitement deux notions essentielles et quasi universelles pour la réussite d'une opération de street marketing:

1) Provoquer l'émotion. L'émotion (emprunté du Latin "mouvement provoqué par une excitation extérieure") doit exister pour inciter le consommateur à agir en direction du point de vente/de la marque.

2) Etre proche. Proche du point de vente, proche du consommateur avec une relation de confiance dans le but de lui faire vivre une expérience client inoubliable.

Que le parcours d'achat soit digital et/ou physique, l'acte d'achat est un schéma complexe et surtout très humain. Cette caractéristique permet ainsi de parler de pratiques/méthodes universelles autour des réactions, des actions des consommateur face à une publicité, un produit, un service, un magasin.

Rappelons que quelque soit l'offre, les outils et moyens disponibles tout au long du parcours d'achat doivent être UTILISABLES par le consommateur. Si l'utilisation des moyens devient trop compliquée ou n'apporte pas de simplification, alors l'outils se voit contre productif pour inciter à l'achat.

Le street marketing est ainsi sans risque. L'émotion est au rendez vous; la proximité est au coeur du dispositif. Encore faut-il que l'opération soit de la plus grande qualité: être simple à comprendre pour le consommateur en permettant de lui facilité la vie...ou du moins de lui facilité son parcours d'achat !

Voici quelques images de l'opération Fitcar en street marketing premium à Vevey, Suisse.

London - Moins de voitures et + de street marketing !

Partout dans le monde, les transports alternatifs deviennent une évidence.

Les voitures sont peu à peu abandonnées dans les hyper centre ville; Londres est un exemple en la matière. Avec des règles strictes de circulation des véhicules motorisés et la taxation élevée liée, les automobilistes sont de moins en moins nombreux à emprunter les rues de la "congestion zone " au profit des autres transports en communs.

Résultats ? Des trottoirs bondés avec des flux de piétons bien marqués aux heures de pointes...une aubaine pour se rendre visible auprès des cibles londoniennes avec des opérations dans la rue.

Fitcar se développe ainsi sur le marché anglais avec une offre de visibilité accrue dans les rues de Londres en proposant une solution de street marketing sur mesure, hyper ciblé et dans l'air du temps !

Voici venu "l'effet Fitcar" à Londres !...

Interview de Fitcar par l'Observatoire National de la Communication et des Médias.

Qui n’associe pas le street marketing à la distribution de flyers à la sortie d’une bouche de métro ou près d’un grand magasin ? C’est ignorer que ce support marketing est au cœur d’une refonte des stratégies de communication et s’il reste avant tout un support physique il est désormais connecté à Internet. Emmanuel Schnurrenberger, fondateur et dirigeant chez Fitcar, trace les grandes lignes de l’évolution de ce support de communication.

Le street marketing : savoir occuper un espace

Le street marketing peut se résumer de manière générale comme tout dispositif hors média qui permet d’aller toucher une cible avec une communication en milieu urbain. Le street marketing cherche à combiner puissance (nombre de contacts exposés) et impact en termes d’image et de mémorisation.

On entend par milieu urbain pas seulement les grandes villes mais aussi les plus petites communes. Parmi les dispositifs qu’on peut mettre en place, la plupart des gens citeront la distribution de flyers en « one to one » mais on peut en citer d’autres, comme la distributiond’échantillons ou bien le détournement du mobilier urbain. Ce street marketing d’ambiance revêt bien des formes, il peut apparaître sur un banc, un poteau ou un passage piéton qui se verra détourné de sa fonction première pour délivrer un message au moyen par exemple de marquages au sol temporaires. Les supports utilisés sont aussi très variés, du classique présentoir, à la personne déguisé jusqu’aux vélos, voitures, bus ou pourquoi pas des groupes musicaux ou du théâtre de rue.

Promotion d’une marque, couponing, découverte d’un nouveau produit sont autant d’activations commerciales qui peuvent se retrouver sous une forme ou une autre en street marketing. Ces actions, au croisement du marketing et de la communication, s’entremêlent et sont par conséquent difficiles à définir. Enfin le street marketing se greffe à d’autres opérations de communications comme le « hacking » qui complète un événementiel à la marge sans y être officiellement rattaché. Il est possible ainsi de délivrer un message et de capter de nouveaux publics : une méthode qui se pratique beaucoup dans les pays anglo-saxons notamment à Londres.

Renouer la confiance dans les marques

La technique cependant ne fait pas tout si la dimension humaine du street marketing est sous-estimée. Chaque jour, les sollicitations se multiplient et plus particulièrement sur le digital, c’est pourquoi de plus en plus d’internautes mettent en place des « antispams » ou des « blockers » face à une publicité qu’ils jugent trop intrusive à la longue. Le street marketing en misant sur le contact humain, interpelle le passant et lui fait « lever le nez » de son portable ou de sa tablette. Il se crée alors une interaction directe et conviviale qui marque davantage et permet un meilleur ROI que d’autres canaux. En matière de marketing, une marque a rarement la chance de bénéficier d’une seconde chance auprès d’une cible aussi la première impression doit être la bonne, aussi il est important que celles et ceux qui portent le message d’une marque correspondent à l’image que cette dernière veut renvoyer. Le street marketing est avant tout l’adaptation in situ d’un langage adapté au lieu et au public. La forme capte l’attention, le fond permet de la conserver et de susciter l’intérêt.

Si l’interaction humaine demeure le socle sur lequel repose le street marketing, le digital s’y est greffé permettant de switcher d’un support à l’autre afin de générer une expérience globale agréable pour le prospect qui associera la marque lui ayant proposé de la vivre. Le digital mène autant au street marketing que le contraire. Un site ou un email peut donner l’envie de découvrir une opération de street maketing comme il est possible, au cours d’un premier contact réussi dans la rue, d’amener le prospect à se rendre sur un site ou d’utiliser une tablette pour essayer un jeu, visiter une boutique en ligne ou s’inscrire à une opération promotionnelle. Le street marketing génère ainsi un pont entre des univers que beaucoup opposaient à tort.

Le street marketing, aussi, collecte la big data

Cette association entre le digital et le physique conduit à l’émergence de nouveaux métiers et le street marketing est en pleine évolution. Un bon relationnel est toujours nécessaire pour réussir mais aujourd’hui, les marques demandent de la data. La particularité d’une opération en « one to one » dans la rue est que le climat de confiance une fois instauré, il est possible de récolter des informations très précises, personnelles voire plus « intimes » qu’au travers d’une interface digitale. Par exemple, une salle de sport proposant des programmes personnalisés aura plus de chances de recueillir d’un prospect des données sur sa masse corporelle que via une solution 100% digitale. Ainsi, « briser la glace » est un vecteur efficace pour récolter des données locales et les injecter dans du big data. Ces nouveaux besoins réclament par contre aux professionnels du street marketing d’intégrer de nouvelles compétences et par conséquent de former leur personnel.

Un retour en force du street marketing

Le marché français diffère de nos voisins européens où l’on pratique davantage le « couponing ». L’utilisation des bons de réduction est moins répandue en France où le consommateur a besoin de davantage de confiance dans une marque avant d’être tenté par ses offres commerciales, et accepte plus difficilement la nouveauté.  C’est l’une des raisons pour laquelle le street marketing recouvre ses lettres de noblesse après avoir été mis de côté face aux mass médias qui permettaient d’atteindre un public très vaste en peu de temps. Désormais, les marques recherchent davantage à nouer un lien privilégié et de qualité avec leurs clients potentiels. L’expérience des marques, le parcours d’achat du client sont de nouveau au centre des campagnes de communication.

Même dans une grande ville, d’une rue à l’autre voire d’un trottoir à l’autre, les profils du public peuvent changer radicalement. C’est pourquoi la connaissance du terrain et la  cartographie des communautés sont importantes car elles obligent l’annonceur à adapter son discours et son approche pour correspondre aux habitudes et comportements des consommateurs visés.

Le street marketing, un canal agile et accessible

Le street marketing est accessible à tous les types d’entreprises quelle que soit leur taille et répond à des objectifs variés (promotion d’un point de vente indépendant ou en réseau, d’un nouveau produit etc…). La multiplicité des scénarios permet de satisfaire autant les annonceurs BtoC que les BtoB (promotion d’un stand à un congrès professionnel). Les campagnes de street marketing s’adaptent également à tous les budgets, du « one shoot » durant une seule journée et sur un seul point de contact jusqu’à la campagne nationale durant plusieurs semaines sur tout le territoire.

Les professionnels du street marketing sont le plus souvent des prestataires qui visent des cibles déjà déterminés par des professionnels du domaine, cependant leur expérience terrain leur permet de faire des retours d’expérience très précis. Une campagne de street marketing donne aussi des indications sur la concurrence grâce aux échanges avec les consommateurs qui font part volontiers de leurs expériences. Le street marketing est par conséquent un support qui permet une amélioration continue et adaptée des campagnes dans une recherche continue d’amélioration du ROI. Attention, cependant de ne pas devenir récurrent sous peine de redevenir intrusif. La même campagne au même endroit vers le même public entraîne un effet de saturation qui produit l’effet inverse que celui recherché.

Les nouvelles technologies, notamment celles en rapport avec la réalité augmentée, permettront de généraliser des campagnes où l’humain demeuré au centre du dispositif verra son plaisir augmenté grâce à la dimension ludique que permet de vivre le numérique.

Le street marketing n’a pas fini de vivre lui aussi sa révolution digitale

En savoir plus sur Fitcar : http://obs-commedia.com/actu/relation-marques-consommateurs-savoir-susciter-lenvie-plutot-que-marteler-un-message/ 

Rentrée 2017: partenaires revendeurs

L'équipe Fitcar est très heureuse de collaborer avec ces revendeurs partout en France. 

NRJ GLOBAL REGIONS, une solution de communication globale qui va bien au delà des espaces médias traditionnels en proposant une offre complète (radio, TV, digital, événementiel, cross média, opération spéciales...) 

Vous trouverez à présent, via NRJ, du street marketing avec les opérations clés en mains FITCAR disponibles sur l'intégralité du territoire national.

Industrie du LOISIR : le #streetmarketing comme outils de prédilection !

Parc d'attraction, patinoire, bowling, Casino, complexes de loisirs: l'expérience client est au coeur d'une communication efficace.

 

Faire passer un bon moment ! Voilà la vocation de l'industrie du loisir. Le streetmarketing est ici redoutablement efficace. A la fois fun et avec un capital sympathie hors du commun, les opérations dans la rue permettent de créer de l'expérience client inoubliable dans le parcours d'achat. Il ne reste qu'aux acteurs du loisir de jouer leur rôle dès l'accueil des prospects sur site!

Pour mettre en place une opération efficace, notre équipe est en place !

Nouveauté FITCAR ! Logiciel de MESURE des campagnes de communication et de RELANCE COMMERCIALE.

Les opérations de Streetmarketing Fitcar sont génératrices de nombreux contacts rencontrés dans la rue. Une expérience client insolite permettant d'obtenir des coordonnées de prospects qualifiés. Cette base de donnée est primordiale à traiter rapidement pour tirer profit d'une campagne FITCAR et donc d'augmenter votre ROI (Return On Investment)

Le nerf de la guerre: les relances commerciales !!

C'est pour ces raisons que Fitcar a développé son propre logiciel métier (streetmarketing) pour accompagner ses clients annonceurs dans la performance commerciale.

RELANCE GAME (version BETA) est une plateforme de relance téléphonique dédiée, accessible par le web pour vos équipes commerciales.

En plus d'accéder au suivi de chaque prospect, RELANCE GAME est une outils d'accompagnement pour vos équipes commerciales. A chaque étape dans le processus des relances, vous êtes accompagné de conseils, du discours le plus juste pour obtenir des RDV avec vos prospects.

Avec RELANCE GAME, suivez très simplement vos performances commerciales à l'aide des statistiques et piloter votre taux de transformation. Analysez les sources de trafics de vos prospects pour ajuster votre stratégie marketing et de communication. Vérifiez les ROI de vos campagnes de communication et la qualité du suivi de vos équipes.

Pour bénéficier d'une période d'essai de 15j du logiciel RELANCE GAME (en version BETA), inscrivez-vous ici:

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Génération de trafic en point de vente: optimisez le flux de prospects.

Comment prendre en charge efficacement le trafic en magasin et augmenter le ROI de vos campagnes ?

Le flux de prospects en point de vente est une donnée fondamentale à considerer dans la performance commerciale. En revanche, de nombreux "points de déperdition" dans le flot des futurs clients peuvent s'avérer dangereux.

Pas assez de flux et c'est le personnel d'accueil en point de vente qui perd de son efficacité; peu de client = peu d'expérience = peu d'efficacité = peu de motivation et d'enthousiasme dès l'accueil.

A l'inverse, trop de flux s'avère également contre productif: trop de trafic et le personnel ne parvient plus à être efficace. Les prospects non pris en charge s'impatientent jusqu'à parfois repartir du magasin sans accueil. Une situation plus que néfaste pour l'image de votre point de vente !

Dans les deux cas, la juste mesure et l'adaptation du personnel au flux doit être considérer comme la priorité !

Lors de vos campagnes de Streetmarketing, faites face à l'augmentation du trafic en magasin avec notre méthode, OPTI VENTE (optimiser l'accueil des prospects en point de vente).

Notre équipe Fitcar vous accompagne pour mettre en place le dispositif le plus adapté à vos objectifs en magasin.

BIG DATA et Streetmarketing - Santé: mesure de la composition corporelle dans la rue.

Comment qualifier les prospects dans la rue et collecter de la data prise sur le vif ?

Voici un tout nouveau partenariat redoutablement efficace:

Biody Xpert, l'appareil impédancemètre professionnel de mesure de la composition corporelle est maintenant couplé aux opérations streetmarketing Fitcar directement aux contacts des prospects  dans la rue!

Une véritable révolution dans le street marketing avec la collecte de données santé auprès du public ciblé en direct.

Une fois la glace brisée grâce à l'image fun et sympathique de Fitcar, nous interagissons avec les prospects pour créer un climat de confiance. Un contexte idéal pour proposer une mesure en 10 secondes seulement et obtenir ainsi une première lecture de bilan directement sur une application mobile/tablette.

Pour une interprétation plus précise, les prospects qualifiés se rendent ensuite en point de vente pour être accompagnés par le personnel dédié.

Avec ce partenariat unique au monde, en plus d'obtenir du trafic qualifié, les prospects sont engagés dans une première expérience client.

Voilà une expérience consommateur génératrice de data directement intégrée dans le processus d'achat !

Pour mettre en place des campagnes de streetmarketing "intélligentes et sur mesure" comme la prise de mesure professionnelle dans la rue, toute l'équipe Fitcar est disponible pour personnaliser l'expérience de vos futurs clients.

Plus d'info sur BIODY XPERT ICI !

Plus d'info sur BIODY XPERT ICI !

Le #Streetmarketing, exposez comme dans un salon...mais dans la rue !

Créer l'évènement, gérer l'interaction avec les passants, proposer des solutions.

Voilà la démarche de Fitcar au quotidien, dans la rue, lors des opérations de #streetmarketing pour nos clients annonceurs.

Cette fois, Fitcar présente son concept...mais pour sa propre promotion au salon Body Fitness!

Les ingrédients: 

- Une équipe de choc !

- Une communication au top !

- Des visiteurs au RDV !

- Une énergie débordante !

Une belle participation et réussite pour Fitcar au salon Body Fitness de Paris les 17, 18 et 19 Mars

Un vrai métier de PROS ! En quoi le #Streetmarketing est-il concerné ?

L'équipe Fitcar® s'inscrit dans la transparence avec ses partenaires et s'engage dans une démarche de qualité et d'amélioration continue en étant signataire de la Charte des relations Fournisseur Responsables du CDAF (Compagnie des Dirigeants et Acheteurs de France) élaborée conjointement avec Le Médiateur des Entreprises du Ministère de l'Economie et des Finances.

Chez Fitcar®, par cet engagement, nous renforçons nos convictions: celles du travail bien fait et de la qualité de nos services en toute transparence. 

Pourquoi? Car nous sommes persuadé que le #Streetmarketing est un véritable métier de pros ! Il ne s'agit pas de simplement distribuer des flyers dans la rue mais bien d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients avec un service "premium".

Pour cela, Fitcar® veille particulièrement aux conditions de travail de nos collaborateurs/rices intervenant(e)s, hôtesses, coordinateurs/rices et particulièrement à leur sécurité au travail: qu'ils soient dans la rue, sur la route, ou au bureau ! Notre Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels (DUERP) ainsi que notre Plan de Prévention est disponible pour tous nos clients et partenaires.

Pour vos campagnes de #StreetMarketing, faites appel à des pros...des vrais !

 

#streetmarketing - La Défense - Impact visuel sur le flux de passants.

Le ciblage, une qualité qui fait l'essence même du #Streetmarketing pour présenter votre valeur ajoutée et mettre en avant vos avantage clients. Quoi de plus pertinent pour créer une expérience client et une interaction qui restera gravée dans l'esprit de vos prospects ?

Préparation Salon BODY FITNESS 2017

FITCAR se prépare pour salon MONDIAL DU FITNESS à Paris les 17, 18 et 19 Mars 2017 !

Retrouvez notre équipe sur le STAND B087 du Hall 6 pour beaucoup de surprise en 100% Propulsion humaine !

 

Points de vente, SOLDES 2017: comment tirer son épingle du jeu parmi la sur-communication des offres ?

L'enjeu est de taille. La période des SOLDES reste un catalyseur incontournable d'économie et surtout d'affluence dans les rues, les centres commerciaux partout en France. Dilué dans la sur-communication des offres agressives, le point de vente doit apprendre à se distinguer, sortir du lot si il souhaite toucher les bonnes cibles. De plus en plus, les ventes privées répondent à ces objectifs en amont de la fameuse période. Les actions de #streetmarketing prennent ici également tout leur sens: attirer l'attention et gagner de la visibilité sur un temps extrêmement fort de l'année.